售后政策

账号商城销售的是虚拟数字账号 / 卡密类商品，售后规则与实物电商不同。为减少纠纷，请下单前仔细阅读本政策；商品详情页有更严或更优条款时，以商品页标注为准。

一、质保承诺（适用情形）

在商品标注的质保期内，出现以下情况且经核实属商品本身问题，可申请售后：

1. 无法登录 / 密码错误：按说明正确操作仍无法登录，提供补发或换号。
2. 发货信息错误 / 空白：订单显示已发货但信息不可用，重新推送或换号。
3. 权益明显不符：实际会员等级、地区、设备数等与描述严重不符。
4. 账号被找回：仅当商品明确支持「找回赔付」且在赔付期内，按《找回赔付》执行。

二、默认质保时效

• 商品页有标注的，以标注为准（常见 24 小时 / 7 天 / 30 天等）。
• 商品页未标注的，默认提供发货后 24 小时基础质保（主要覆盖无法登录、发货错误）。
• 特价、体验、共享、批发等特殊商品，质保可能缩短或仅支持「发货可用」，请以页面为准。

三、不在售后范围（请重点阅读）

• 买家自行修改密码、邮箱、手机、二次验证后，导致平台无法核验或协助的。
• 因违规使用导致封禁、限流、掉会员：违法内容、滥用接口、超限共享、批量登录、脚本、二次倒卖等。
• 超出质保 / 找回赔付期限。
• 第三方平台政策变更、版本更新、地区版权调整、网络/设备/系统环境问题（非本站发放账号本身故障）。
• 买家「不想要了」、买错规格、不会使用、主观体验不佳等非质量问题。
• 已正常使用较长时间、权益已消耗完毕，又无法证明初始即存在问题。
• 场外交易、非本站官方订单。

四、售后方式（处理优先级）

1. 换号 / 补发（优先，最快恢复使用）
2. 延期质保或补差升级（协商）
3. 退款（无法补发、政策明确可退、或双方协商一致时，见《退款说明》）

五、申请流程与材料

1. 准备：订单号、问题发生时间、完整问题截图或短视频、账号信息（如仍可见）、已尝试过的操作说明。
2. 通过「联系客服」或订单售后入口提交。
3. 客服核实库存与日志，一般在工作时间内 1–24 小时给出方案。
4. 请保持联系畅通，补充材料逾期未回复可能影响处理进度。

六、买家义务

• 按商品说明使用，不超限、不违法、不随意改绑（除非商品允许并指导改绑）。
• 妥善保管账号，不公开传播。
• 如实提供凭证，不得伪造截图恶意索赔。

本政策旨在让买卖双方权责清晰。具体商品若写明「不支持找回」「仅保证登录成功」等，则从该商品约定。疑问请联系我们。